GARCHING BEI MÜNCHEN (SR). Die erste Baumaschine verkauft der Vertrieb – die zweite der Service: So lautet ein eisernes Gesetz im Baumaschinenhandel. Doch wenn das zutreffen soll, muss der Service überzeugen, indem er schnell eine fachgerechte Wartung oder Reparatur durchführt, damit Bagger, Radlader und Co. ihre volle Funktion behalten und somit immer einsatzfähig sind. Zeppelin geht noch einen Schritt weiter: Zur bauma gibt der Vertriebs- und Servicepartner von Caterpillar seinen Kunden in Deutschland ein Serviceversprechen. Damit sollen Worten konkrete Taten folgen, die Kunden unter bestimmten Bedingungen eine Gutschrift bringen, wenn das Serviceversprechen nicht eingehalten werden kann.
„Wir verpflichten uns, dass Wartungsteile für Inspektionsarbeiten am nächsten Werktag und übliche Reparaturteile am übernächsten Werktag verfügbar sind. Außerdem setzen wir die Reaktionszeit von zwei Werktagen an, bis ein Servicetechniker vor Ort ist, wenn eine geplante oder ungeplante Wartung oder Reparatur ansteht“, kündigt Thomas Weber, Geschäftsführer Service bei Zeppelin Baumaschinen, an. Sollte das nicht der Fall sein, bekommen Kunden eine Servicegutschrift in Form eines Wertgutscheins, einzulösen im Online-Shop für Ersatzteile parts.cat.com. Die Gutschrift kann dort für zukünftige Dienstleistungen und Ersatzteile verwendet werden. Die Gutschrift richtet sich nach dem Warenwert der Ersatzteile – maximal sind das 1 000 Euro. Bei einem Servicetechniker ist eine Gutschrift bis maximal 500 Euro (pauschal) möglich.
Das Serviceversprechen bezieht sich auf alle Cat Kompakt- und Standardmaschinen, die zehn Jahre oder jünger sind. Für sie muss ein bestehender Servicevertrag verlängert oder ein neuer Servicevertrag abgeschlossen werden, der ab dem 1. April 2025 oder später beginnt. Wartungs- und Reparaturteile im Zuge einer Garantieleistung sind von dem Serviceversprechen ausgenommen.
„2007 hat Zeppelin schon einmal ein Serviceversprechen abgegeben, mit dem wir unsere Stärke und unsere Leistungsfähigkeit unter Beweis stellen konnten. Daran wollen wir nun wieder anknüpfen. Der Service ist unser Aushängeschild und unsere große Stärke. Mit der Reaktionszeit unserer Servicetechniker und der Verfügbarkeit im Ersatzteilbereich grenzen wir uns deutlich von unserem Wettbewerb ab. Mit dem Serviceversprechen zeigen wir, dass wir Wort halten und Kunden bei Zeppelin den besten Baumaschinenservice in der Branche bekommen“, erklärt Thomas Weber.
